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2025.05.28
为深入贯彻落实中央八项规定及实施细则精神，认真落实《中共武汉大学委员会关于印发<关于进一步加强和改进管理与服务工作作风建设的意见>等文件的通知》（武大办字【2018】14号）要求，切实提高学院管理效能和服务质量，提升管理育人、服务育人工作水平，树立新时代管理与服务工作人员新形象，助推学校“双一流”建设，结合学院实际，经学院党委研究，现就进一步加强学院的管理与服务工作作风建设，制定如下实施意见。一、明确指导思想，提高政治站位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，落实立德树人根本任务，践行社会主义核心价值观，不断增强抓好工作作风建设的积极性、主动性和创造性，及时解决管理与服务工作作风方面存在的突出问题，以优良作风、高效管理和优质服务推动学院改革发展、助推进学校“双一流”建设。二、明确工作目标，提升管理与服务质量以“抓管理、转作风、促服务”为主题，以提高管理能力、服务质量和工作效率为重点，以有效管理、完善制度和规范行为为主要内容，积极推进作风建设，着力解决“庸、懒、散、怠”等师生员工反映强烈的突出问题，着力打造一支工作效率高、服务意识强、廉洁自律好的管理与服务工作队伍，提高管理效能，提升服务水平。三、采取有效措施，确保管理与服务工作作风建设落到实处（一）加强组织领导。学院成立作风建设工作小组，学院党委书记任组长，成员包括分管纪检工作的副书记，分管机关工作的副院长，学院纪检员和担任工会副主席的专任教师等。作风建设工作小组负责学院作风建设工作，处理作风问题投诉事项，督促作风建设问题整改。（二）抓实学习领会，提高管理服务水平。结合学院实际，开展作风建设专题学习研讨，提出加强作风建设的有效措施。学院党政班子成员要做好表率，带头抓学习、找问题、听意见，不断提高决策能力和水平。学院机关党支部要组织全体工作人员认真政策理论、规章制度和行政管理服务业务知识，不断提高工作人员职业素养、业务能力和服务水平。具体工作包括：学院党委理论学习中心组集中学习学校有关作风建设文件，弄懂悟透文件精神和要求，分析院情，制定措施。指导学院机关党支部面向全体管理服务人员进行集中学习研讨，确保作风建设相关要求入脑入心，进一步抓实学院机关管理服务团队暑期集中训练营提出的工作规范和工作流程。（三）进一步改进工作作风，密切联系师生。进一步把学院已经制定的有关学院领导领导联系教工党支部、联系学生党支部、学生班级等项制度落到实处；加强调查研究作为促进科学决策、民主决策，提高办学治院水平的重要方式，深入教学、科研、管理等工作一线，围绕立德树人根本任务、凡涉及学院改革发展的重点工作和关系师生员工切身利益的重要事项广泛听取意见，充分讨论，集体决策。进一步加强学院机关工作人员服务意识，认真执行挂牌服务、首问责任、一次性告知、限时办结、主辅岗工作等服务制度，自觉维护师生权益，接受师生监督。做到接听和拨打电话、接待来访人员，态度热情，用语文明，不推诿、不拖延。不断优化办事流程，努力改进服务方式，切实提高服务质量。（四）加强教工党支部建设，发挥战斗堡垒作用。要把加强作风建设纳入党支部工作内容，通过“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等方式，深入学习交流，统一思想认识。要充分发挥党支部书记带头示范作用和党员的先锋模范作用，充分激发党员干部争先创优精神和责任担当意识，促进作风建设各项工作部署和工作要求的落实。党员要敢于亮明党员身份，主动接受监督。倡导争创“党员先锋岗”。（五）进一步健全管理制度，规范工作流程，美化工作环境，规范服务行为。按照学校要求，学院机关办公场所张贴《武汉大学管理与服务工作制度》、《武汉大学管理与服务工作人员行为规范》以及相关规章制度和工作流程。机关工作人员桌面摆放标有姓名、职务、分工、联系方式等信息的工作牌，方便师生联系工作和监督检查。要把制度建设贯穿作风建设的全过程，让制度真正成为改进工作作风的有效抓手。要适应新形势，不断完善制度，规范流程。积极推进信息公开，建立健全问题反馈整改机制，积极认真听取广大师生员工的意见建议，及时进行整改反馈。（六）建立专题网站。在学院网站上增加作风建设链接窗口公布学校有关作风建设文件，学院作风建设工作小组名单和作风建设实施细则，学院机关各办公室的有关管理规定及有关事项解答、办事流程等，各岗位工作人员分工及联系方式，学校和学院投诉受理机构的电话、电子邮箱等信息。（七）加强管理和服务工作的监督检查、完善问题投诉处理机制。发挥学院纪检监督工作小组的作用，聘任教师和学生代表为作风评议员，参与学院作风建设的监督、检查、暗访、评议。有效运用师生评议、网上测评、电话调查等方式，加大明查暗访力度，加强对管理服务岗位工作人员日常工作的考核和监督。根据《武汉大学管理与服务工作作风问题处理办法》的有关规定，学院作风建设工作小组为投诉受理机构，负责处理投诉事项。（八）严肃纪律，严格追责问责。要坚持问题导向，围绕作风建设任务、要求，开展“庸、懒、散、怠”等工作作风问题专项治理，集中解决一批师生员工反映意见集中的重点、难点问题。要将工作作风情况列入年度考核内容，并将考核结果作为评优评先、选拔任用、职员职级评定的重要参考。要强化工作责任制，对履责不力、纪律松弛、管理混乱等违反作风建设规定行为严格追究到岗到人。根据《武汉大学管理与服务工作作风问题投诉处理办法》的规定，凡是有效投诉，应严格追责到人。在同一自然年内，学院管理服务工作人员个人被有效投诉一次，当年不得参加各种评奖、评优、评先，年度考核不得定为优秀；个人被有效投诉三次的，年度考核直接评定为基本合格；达四次及以上的，年度考核直接评定为不合格，并根据整改情况进行岗位调整。对投诉多发的办公室，其年度业绩奖励评定直接降档，并追究分管领导、办公室负责人的责任。 中共武汉大学电子信息学院委员会2025年5月28日
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